会展企业CRM实施的障碍与误区

　　1．我国不少展览展示企业认为CRM太困难，因为CRM是一个超前的管理理念，会展业的CRM方案实施成本太高，且失败风险较高。的确，由于劂係统结构复杂，动辄几十万、数百万，而现阶段，我国会展业组织规模较小，以中小型企业为多，较难承受昂贵的费用。这是目前CRM在我国会展业领域没有得到很好应用的重要原因。
　　
　　2．基于我国会展的研发正处起步阶段，不少企业对实施CRM项目的投成本构成不清楚，以为最大的成本支出就是购买软件。其实，CRM项目的成本支出是由五个部分组成：第一位是硬件成本，大约占总成本的40％左右；第二位是客户化，这是指制定出企业独特的CRM的策略，合CRM的流程，公司业务的运作必须要和这个策略相适应，然后才能根据这些业务的需求去确定系统配置。这部分大约占25%，第三才是软件部分，大约占18%；第四是项目支持的费用，约占10%，第五是项目实施所需的培训费用，约占7％。从全球IT业发展的趋势来看，CRM项目的成本将呈下降趋势。
　　
　　3．有不少展览展示企业将ERP与CRM混为一谈，认为实施CRM一定先要有ERP系统，也就是说，ERP是CRM的充分必要条件，其实，从管理上定义ERP和劂If,两者间的功能导向和管理模块是有区别的。ERP是以功能为导向，如对财务合、仓储、库管、制造等现成的模式进行改进设计与订制，而CRM则是以流程为导向，需要企业以更前瞻的眼光与创新盈利模式，利用IT技术对企业的营销、客户源管理、内部分工的无缝链接而对原管理流程进行创造性的变革。
　　
　　4．不量力而行，盲目追求大而全，认为功能越多价格越昂贵越好，对相当可观的CRM系统的后期修改、升级及维护费用没有合理预测，国外研究显示，前期和后期的费用比介于1：3一1：4间。企业导入CRM工程各期投不明确，造成CRM管理实施效果不好，导致不必要的企业与管理源的浪费。

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