过分热情太“烫”人 参展企业服务应有“度”

　　为了吸引观众眼球，参展企业一般都会使出浑身解数，采取各种手段、技巧等，更会提供热情的服务。可是，有些参展企业的工作人员热情过度，他们面对观众要么喋喋不休地说个不停、要么像贴身保镖似的紧紧跟随，令人反感。严格地说，参展人员服务过分热情是一种扰民行为。

　　近日，笔者在2012秋季第九届北京家博会上注意到，许多观众遭遇了参展人员的“过分热情”，备感不适，大大影响了参观、消费心情。

　　本届北京家博会异常火爆，就在闭幕的当天下午，依然有观众络绎不绝地赶到北京全国农业展览馆参观。面对观众，各参展企业毫不“怠慢”，纷纷派出多位参展人员在展馆内外候着“迎接”他们。

　　不过，不少观众非但没领参展企业的“情”，反而被吓跑了。笔者在展会现场看到，当有位女观众从一个展台经过时，两位参展人员不约而同地迎出来，一边不停地说“进来看看”，一边往该观众手里硬塞宣传资料，只见该观众面带不悦，使劲摇摆着手，加速走开。

　　“像这样，今天我不知道被‘骚扰’了多少回了。不时有参展人员过来打扰，我无法安心仔细地参观。比较惹人烦的是，那些参展人员不管我感觉舒服不舒服，总是凑得很近地跟我说话。”该女观众无奈地笑着说。

　　在展厅过道上，一位男观众被参展人员“缠住”了。这位观众只是简单地问了几句，参展人员便“不厌其烦”地向其介绍起公司的产品来。该观众见“情况不妙”，想迅速离开，可“热心”的参展人员紧追不舍地“尾随”着他，继续不停地“唠叨”。不过，参展人员将该观众“送”出去近一个过道的路程，也没有留住这位参观者。

　　“这般过分热情，大有让你非买不可的样子，令人望而生畏。这般‘贴身管家式’的服务，成为别人的负担，使人不知所措，像我这样的普通人是很难接受的。”该男观众说。

　　其实，参展人员过分热情服务无非是想引起观众的注意，多推销些产品。而很多时候，他们的过分热情服务成为其成功销售的一道无形屏障，遭人诟病。

　　对此，本想扩大产品销售、提高品牌知名度的参展企业会有何感想?观众需要什么样的服务，又有多少参展人员精于分析观众的心理?

　　服务过分热情很“烫”人。参展人员过分热情有“动机明显、虚情假意”之嫌，容易导致服务缺乏诚意，使观众产生不安全感，并在不知不觉中提高警惕。

　　真正的服务热情要有合适的温度。过于冷漠遭人嫌，过于热情令人厌，参展人员在参展过程中应该合理把握好这个“度”。参展人员应该避免过分热情而“骚扰”了观众，要以真诚友善的态度，恰如其分地将自己的热情以观众舒服的方式传递出去，让观众有参观、采购的好心情，心甘情愿地喜欢、购买公司的产品。

　　热情服务固然重要，但是参展人员如果既无专业、自信、礼貌，又不能体现高素质、多才能，那么再热情也无法为观众提供满意的服务。

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