会展行业的危机特点及危机管理

　　会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织主体继续正常经营的非预期性事件。会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。

　　一、危机管理

　　危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。管理的内容如下：

　　1、危机风险评估

　　危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。

　　2、危机预警

　　机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。

　　3、危机应对措施

　　危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字；要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握；平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。

　　4、危机恢复管理

　　渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。

　　二、危机的特点

　　1、突发性

　　危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。

　　2、破坏性

　　危机的突发性会给产业或企业带来损失，有时这种损失是不可估量的，损失可能是有形的，也可能是无形的。有形的损失可以衡量，如危机会造成机器设备、房屋建筑等的毁坏，导致资金流失甚至人身伤亡；无形的损失难以衡量，如危机破坏国家或企业形象、声誉，导致整个市场低迷，由此给国家或企业带来的负面影响可能在很长一段时间内都难以消除。

　　3、不确定性

　　危机事件具有很大的不确定性，人们很难判断它是否会发生，也很难预测它发生的时间。人们依据以往经验作出预测，但有些危机事件只会发生一次，人们依据以往经验和统计规律去判断往往会作出错误的预测。另外危机情景也有很大的不确定性，由于危机的发展受各种因素的影响，特别是不可控因素的影响，所以发展经常出人意料，因而在危机事件中要密切关注危机的进展。

　　4、紧迫性

　　不但危机的发生是突然的，而且危机的发展也非常迅速，随着危机的进展，危机造成的损失会越大。所以危机中，时间非常紧迫，对时间的把握很大程度上决定了危机事件管理是否有效。

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