举例说明展览危机的管理过程

　　展览危机管理被定为“PPRR”模式。是指危机管理四个阶段的工作．预防(prevention、）、准备(preparation）、应对(response）和恢复(recovery）。在实际操作中，人们常从时间将危机预防和准备的工作合并为一个阶段，统称为事前管理，因此展览展示危机管理可分为以下三个阶段。
　　1．危机预防（事前管理）
　　危机预防是指在危机发生前采取措施，防止危机的爆发。危机预防在危机管
　　理中成效最大。事实上，几乎所有的危机都可以通过预防来化解。事先的预防工作做得充分，不仅能在第一时间内发现危机的存在，同时也可以借助各种事先制定的应急预案开展目的明确的危机应对工作，进而将各种损失减小到最低限度。
　　危机预防系统包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理资源的保障、危机管理人员的培训、进行危机处理模拟训练、与大众媒体建立良好关系等内容。
　　2．危机处理（事中管理）
　　危机处理是指在危机爆发后，为减少危机的危害，按照危机处理计划或应对决策，对危机采取直接处理措施和策略。
　　这些措施和策略包括：危机信息的获取和评估，展览展示危机处理机构的建立和运作，确定独家代言人、信息发布和沟通方式，危机处理计划的制定，危机处理计划的实施，危机事件的全面评估等。
　　3．危机恢复管理（事后管理）
　　危机恢复是指在危机处理完毕后，为恢复平常时期的状态而进行的一系列活动，特别是需要根据展览展示企业从危机处理过程中总结出来的经验和教训，改进企业经营管理，以防后患。其主要内容是解决企业存在的问题和推广企业积累的经验。具体包括调查、评估、整改等阶段。危机恢复管理的时间长短需根据危机的危害程度而定。
　　危机恢复管理工作做得好，除了有助于相关人员及时总结经验，以防在今后的危机应对工作中再犯类似的错误之外，还可能发现新的机遇，从而把原来的坏事变成好事，体现大多数类型的危机都具有“危”和“机”的双重性。

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