节事管理与人为善(一)

　　人是有思想、有感情、有创造力，同时又有诸多弱点的生命复合体。人性化管理就是在管理的各个环节力求符合“人性”，管理者要充分重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，以满足人对资源和社会的需求为核心和动力来进行管理，节事管理亦是如此。

　　节事活动是一个围绕着人来进行的、参与人数众多且密集的短期事件，因此为提高活动参与者的满意度，达到活动参与者的预期期望，在节事活动中，采用人性化管理将有助于提高整个活动的影响力和美誉度。为提高节事活动的影响力和知名度，;乍与国际接轨，节事活动竞争的核心将从活动数量和内容转移到管理上，尤其是人性化管理，已是大势所趋。

　　参与商、观众是人性化管理的对象

　　如何在节事活动中进行有效的人性化管理呢?首先要对该活动的服务对象进行界定和分类，其次要对参与该节事活动的各类对象进行特征和需求分析，最后根据这些特征和需求制定相应的人性化管理措施。

　　节事活动的服务对象主要包括两大类:参与商和观众。这里的参与商是指在节事活动中以获取商业利益为目的的活动参与者，即包括参展商也包括赞助商。而观众则是指节事活动的消费者，也就是那些支付一定的费用，在节事活动中获得一定物质或者精神享受的人群。当然除了这两大类人群之外，还有一些其它的服务对象，如媒体、政府官员或嘉宾等。

　　在节事活动中，参与商的主要目的是借助节事活动作宣传推广，以扩大企业和产品的知名度，认识自己的潜在客户，或者在活动中直接进行交易获取利益。因而，他们的需求主要表现在活动的主题、内容、时间的策划上能吸引更多的目标客户:另一方面，他们希望主办方或承办方能提供周全和快捷的服务，减少参与过程中的繁杂事务。同时，还需要对他们的商标和展品进行产权的保护，以免造成经济损失。

　　观众是节事活动中数量最多的群体，他们的服务需求主要集中在生理需要、心理需要和安全需要三个方面，具体表现为:

　　①观众参与一项节事活动的目的是希望从中得到味觉、视觉、听觉和触觉上的享受，能从节事活动的氛围和现场布置上感觉节事活动的气氛。

　　②每个人都有满足好奇心的需要，独特的地方民俗文化、传统艺术、险要奇特的旅游资源等都会吸引观众来参与。

　　③人需要获得宣泄后的心灵平静。很多时候观众可通过参与节事活动，如“狂欢节”，来满足寻求刺激的心理，达到宣泄的目的。

　　④观众在拥挤的环境忘我地投入到活动的互动中，往往会忽略了人身和财物的安全，因而需要一个可靠的保安管理系统来保证他们的安全。

　　⑤对于特殊群体，如身有残疾的观众，更需要在活动的场地中提供方便设施和贴心的服务，同时又要能满足他们自尊的需要。

　　人性化管理贯穿节事各环节

　　为了使服务对象在活动中获得快乐的体验，产生美好感觉和难忘的记忆，体现人的价值，主办方或承办方应从节事活动的主题选择、场地选择和布置、招商环节、观众组织等诸方面都要做到“以人为本”，人性化管理理念要贯穿整个活动的管理全过程。

　　一、人性化管理在主题选择上的表现

　　在人性化的层面上，一个鲜明的活动主题和多彩的活动项目将带给人们宝贵的情感体验，使之情绪、体力、智力以至精神达到某一特定水平，个体在活动中的某些刺激感受，会形成独特、难忘的体验。像西班牙的“奔牛节”，既突出了西班牙的斗牛文化特色，又迎合了青年人寻求刺激的心理，参与者可借此机会宣泄狂欢一番，因此每年都吸引世界各地的许多游客参加。所以在确定节事活动主题时，服务主体除参考举办地特色、大众文化等资料外，还应作详细全面的社会调研，了解当前社会前沿文化，熟悉人们热切关注的社会事件，并透彻分析人们的需求心理，从而选择创新、奇特的节事活动主题来吸引更多的目标观众群体。

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