即使是最为快捷的公力救济措施，也可能会因国际展会的时限性而受到挑战。因此，对知识产权人而言，一旦在国际展会上发现侵权行为，通过与侵权人协商，及时制止侵权并获取相应的赔偿，或者向国际展会组织者提出申诉，通过组织者的协调与侵权人尽快达成调解协议，无疑是最佳选项。当然，协商的途径多种多样，而权利人在协商前

（一）国际展会知识产权侵权纠纷频发且复杂国际展会作为企业展示与交易产品、技术及品牌的平台，亦是知识产权侵权行为的集中场所。在国际展览展示期间，大量的参展商、参观者以及购买者将出现在展会上，大量的参展产品将汇聚于展会，而上述主体及产品往往来自于不同的国家或地区，其中蕴含的知识产权侵权风险可能在展会

对展览会知识产权的国际保护最早可追溯至1873年的“维也纳国际发明展”。当时，第一次工业革命取得了令世人瞩目的成绩，然而，对工业产权的保护并无统一的国际标准，导致些参展商因害怕展品的知识产权受到侵害却无法得到救济，而不愿参加该次国际展会。有鉴于此，主办国奥匈帝国政府制定了项特殊法律，向在展览会上展出

四、发展和巩固客户关系展览期间，尽管展览组织机构有机会和客户面对面地进行交流油于展览组织机构和客户各自的时间都很紧，业务也很多，双方很多时候都未能进行很好的交流和沟通。展览闭幕以后，展览组织机构要继续保持与客户的关系，继续加强与客户的交流与沟通，发展与巩固客户关系。对于一些重要的客户，展览组织机

在展览设计评估结束后，展览组织机构一般还需要在展览闭幕后继续完成一些后续工作。展览的后续工作既是本届展览的收尾工作，也是为下届展览的开始做准备，所以，展览闭幕后的后续工作是不能省略的。展览闭幕的后续工作有以下几项。一、向客户邮寄展览评估资料并致谢展览闭幕后，要及时给所有参加展览的参展商和观众

在展览组织与经营的过程中，展览营销工作是展览组织机构的核心工作，需要不断对营销组工作进行回顾与检查，总结经验教训，才能优化工作流程，提高展览组织机构的核心竞争力。而这需要形成规范的展览评估报告进行指导。评估报告应包括以下主要内容：1．评估结果营销评估结果是将评估项目所得资料整理出来，除了

（1）营销成本效益比较评估营销成本效益比较评估方法较多，可以将营销成本与概算相比，还可以将本届营销成本与上届展厅设计的营销成本相比，或将本届效益与上届展览的效益相比，因此，需要制定具体的成本效益评估指数，在评估过程中应特别注意展览项目培育期、成长期、成熟期与衰退期的营销成本效益的不同特征。（

（1）客户座谈会。客户座谈会是邀请目标客户对某一展览展示主题或展览服务理念进行深人的讨论。激发与会者的灵感，畅所欲言，展览组织机构从中发现重要的信息。（2）二手资料收集。收集报纸、杂志、书籍、网络上的相关文章，并进行分类、甄别、整理、分析与研究。其优点是资料的获取成本低，缺点是针对性差，资料的详

1，客户满意度与客户忠诚度客户满意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一个核心概念，它由以下三个基本因素构成：（1）客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配（2）客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。（3）客户参与程度

展后及时对展览参展商进行系统的数据分析，将有利于展览组织机构根据参展商与参展行业具体情况评估展览工作，并根据参展商的意见反馈对展览工作进行改进。就具体指导而言有以下作用：（1）为展览组织机构进行新的展览项目的可行性分析提供数据依据。（2）结合国内类似的展览活动进行横向对比，分析并借鉴其优势。

1．评估对象参展商数据分析是基于更深人了解参展商的行业分类、参展效果、对专业观众和展览组织机构的满意度以及对展台设计搭建项目的忠诚度等内容作为分析项目所进行的评估。2．样本结构参展商的行业分类、所属区域、企业构成等基本信息是展览组织机构在参展商组织过程中就已获得，信息的有效性一般较高，而

3．建设差异化的营销渠道信息化时代，目标客户在参展决策过程中，不同营销渠道所产生的作用力与影响力也有所不同。展览组织机构要从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立的实际能力等角度出发，建设差异化的营销渠道，有效地解决营销渠道资源配置不当、成本结构受损、客户感受削弱的实际问题。在这方面，德国展览

客户价值管理(Customer Value Management，即CVM）是国际展览组织机构高度认同的管理理念。在我国，展览展示业在推动CVM的过程中由于概念不清、目标不明而经常进入各种误区，致使展览组织机构获取客户的成本增加、流失率升高、忠诚度降低，进而影响展览项目的长期获利能力，为有效避免展览

按照CRM的基本思想，不同的客户对企业的价值贡献是不同的，从某种意义来说，企业利润最大化来源于有效的客户价值管理。展览CRM的客户价值管理可以帮助展览组织机构建立统一的客户价值评估标准和评估体系，按价值等级合理地对客户进行分类，并制定相应的使客户满意的策略，提供个性化服务。根据展览服务实践，客户

我国展厅设计行业在导入展览CRM时的最大问题是不知道如何正确运用客户数据并进行科学整合从而使其上升为有价值的信息为管理和营销服务。根据相关调查，不少展览组织机构连客户档案都难以建立和健全，因此，展览组织机构要想成功应用CRM系统，目前最重要的是建立健全以参展商和专业观众为主体的数据库，并在此基础上逐

1．积极贯彻展览CRM的管理思想，强调客户满意度提高对客户的关怀，明确客户需求，从而确定与客户的合作关系，这是展览展示组织机构实施CRM的关键所在。“以客户为中心”的口号在展览业中盛行多年，但落实不够到位，大多数展览组织机构在展前给参展商很好的承诺，但展中服务不周、展后沟通不够，导致大量客户流失

一、展览CRM的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，以下简称CRM）对企业来讲，首先是一个商业战略，是帮助展台搭建公司实现管理理念变化的工具。利用这种工具，企业可以通过多种渠道（电话、电子邮件、无线通信、一对一的直销等）为客户提供全方位的服务，所提

2003年一场突如其来的SARS却将中国人从收获的幸福中拉了出来。疫情发展始料不及，并很快演化成对全球化时代人类经济的一次重大挑战。高速行驶的中国展览展示业在最快速发展的阶段中遭遇到了前所未有的寒流。虽然大疫已过多年，但潜在的、不可预知的突发性危机还将继续威胁与考验展览这个产业。（一）突发性危机

随着网络技术的迅速发展，电子商务不断地蚕食展览业。电子商务加速了进入展览领域的步伐，并对传统会展业产生巨大的、革命性的影响。电子商务对欧马腾展览公司产生巨大影响基于以下特性：1．传统展览缘由于促进商品流通，以此为目标的经贸展览在展览中占据重要地位，这些展览本身就是商务活动。电子商务是商务活动的电

危机事中管理阶段是危机已经冲破预防线而爆发。此时，展览企业应在最短的时间内扭转被动局面，迅速、准确地识别危机，快速建立和运转危机处理组织机构，制定危机处理策略，实施危机处理方案。危机事后管理阶段，一方面应采取措施消除危机给展览项目和企业带来的消极影响，另一方面，需对危机管理的经验教训进行认真、系