1，客户满意度与客户忠诚度客户满意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一个核心概念，它由以下三个基本因素构成：（1）客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配（2）客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。（3）客户参与程度

在展览展示工作中，对观众数据分析评估是展览结束后的重要工作之一，通过科学合理的分析评估沩展览的组织工作积累经验，为完善下届展览提供决策依据，同时也为参展商和观众提供参展的客观信息。数据分析评估工作一般分3个步骤：统计分析、比较分析、分析评估。这项工作的作用是将所收集的数据和情况统计整理成系统的评估信

采集观众数据样本，特别是专业观众和境外观众的数据是非常重要的，其内容包括观众分布区域、部门、职位、兴趣、参观目的及对展览的评价等，其方法有以下几种：（1）现场实时取样分为现场实时统计和现场观众区域取样。从每天展览现场得到的现场数据取样并及时进行统计。根据展览组织机构的安排可在展览现场或媒体上

展后及时对展览参展商进行系统的数据分析，将有利于展览组织机构根据参展商与参展行业具体情况评估展览工作，并根据参展商的意见反馈对展览工作进行改进。就具体指导而言有以下作用：（1）为展览组织机构进行新的展览项目的可行性分析提供数据依据。（2）结合国内类似的展览活动进行横向对比，分析并借鉴其优势。

1．评估对象参展商数据分析是基于更深人了解参展商的行业分类、参展效果、对专业观众和展览组织机构的满意度以及对展台设计搭建项目的忠诚度等内容作为分析项目所进行的评估。2．样本结构参展商的行业分类、所属区域、企业构成等基本信息是展览组织机构在参展商组织过程中就已获得，信息的有效性一般较高，而

6月10—12日，2015 Intersolar Europe在德国慕尼黑圆满落幕。作为全球规模最大、影响最深的太阳能专业展览交易会，聚集了国际上所有业内知名企业。全球最大太阳能制造商JAsolar携旗下最新太阳能科技产品盛装出席本次盛会，并邀请全球首创展台EI系统的欧马腾展览公司为其设计及搭建展台

通过对参展商的数据分析，有助于展览组织机构了解参展商的参展目的、参展效果及参展商对展览的满意程度等信息，在今后的展览组织过程中，可以为参展商提供更周到的服务，创造更多的贸易机会和经验。1，利用“参展商登记表”收集信息展览评估的主要信息来源是“参展商登记表”，登记表通常涉及参展商参展次数、参展

3．建设差异化的营销渠道信息化时代，目标客户在参展决策过程中，不同营销渠道所产生的作用力与影响力也有所不同。展览组织机构要从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立的实际能力等角度出发，建设差异化的营销渠道，有效地解决营销渠道资源配置不当、成本结构受损、客户感受削弱的实际问题。在这方面，德国展览

客户价值管理(Customer Value Management，即CVM）是国际展览组织机构高度认同的管理理念。在我国，展览展示业在推动CVM的过程中由于概念不清、目标不明而经常进入各种误区，致使展览组织机构获取客户的成本增加、流失率升高、忠诚度降低，进而影响展览项目的长期获利能力，为有效避免展览

按照CRM的基本思想，不同的客户对企业的价值贡献是不同的，从某种意义来说，企业利润最大化来源于有效的客户价值管理。展览CRM的客户价值管理可以帮助展览组织机构建立统一的客户价值评估标准和评估体系，按价值等级合理地对客户进行分类，并制定相应的使客户满意的策略，提供个性化服务。根据展览服务实践，客户

我国展厅设计行业在导入展览CRM时的最大问题是不知道如何正确运用客户数据并进行科学整合从而使其上升为有价值的信息为管理和营销服务。根据相关调查，不少展览组织机构连客户档案都难以建立和健全，因此，展览组织机构要想成功应用CRM系统，目前最重要的是建立健全以参展商和专业观众为主体的数据库，并在此基础上逐

5．工作模块展览CRM工作模块首先要求展览组织机构从客户利益出发，重新设计原有的工作流程通过工作流程重组满足他们的期望，实现价值。优化的工作模块将使展览组织机构具有务实、简化的工作过程，带给客户好的印象，提高其预期回报。6．信息模块展览CRM需要一系列的客户信息，及时获得正确信息是CRM

展览CRM的本质是为展览营销服务的佗的研发是以促进展览营销，提升服务品质而进行。展览展示公司营销策略的核心在于整体协调，一致行动，在以客户为中心的基础上，我出自身竞争优势，作出最佳战略选择，并努力留住优质客户，提升客户价值。基于这种以客户为中心的展览CRM理念，展览CRM的模块构建应从降低成本、提高

1．积极贯彻展览CRM的管理思想，强调客户满意度提高对客户的关怀，明确客户需求，从而确定与客户的合作关系，这是展览展示组织机构实施CRM的关键所在。“以客户为中心”的口号在展览业中盛行多年，但落实不够到位，大多数展览组织机构在展前给参展商很好的承诺，但展中服务不周、展后沟通不够，导致大量客户流失

         欧马腾展览于6月10—12日举办的2015上海国际水展上强势发力，助美国水系统巨头A.O.史密斯傲然登场，完美的展台设计加上行业领先的科技产品成为全场关注焦点，引发行业瞩目。          根据A.O.史密斯的品牌形象和产品特征，欧马腾展览将展台精心打造成一个

6月1—4号，欧洲地质学家与工程师协会EAGE (European Association of Geoscientists & Engineers)第77届年会在马德里IFEMA会展中心成功举办。中国石化集团的全资子公司中石化地球物理公司(SGC)与信赖合作伙伴——欧马腾展览再度强强联手，

一、展览CRM的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，以下简称CRM）对企业来讲，首先是一个商业战略，是帮助展台搭建公司实现管理理念变化的工具。利用这种工具，企业可以通过多种渠道（电话、电子邮件、无线通信、一对一的直销等）为客户提供全方位的服务，所提

“网络展览”的实践证明，网络凭借其高技术设备和强大的功能，成为展览业加强对突发危机管理与促进行业发展的中坚力量，可促成展览设计业对各类突发性危机的长效危机管理机制。“网络展览”在突发危机时所产生的优势基于以下几个特征：1．随着网络的覆盖面越来越广，网络的便利性及多功能作用被广泛地认识，现代网络不

IT的高速发展与网络技术的迅速成熟不可避免地影响了传统产业的发展格局。更多业态的产生与成长是因IT与网络技术的发展而改变的。正如比尔·盖茨所说：“网络时代正将其无穷的魅力展现在我们面前，它不仅影响我们的工作方式、交流方式，它还将影响我们的生活方式。”基于IT与网络技术的“网络展览”是广泛应用与集成传

2003年一场突如其来的SARS却将中国人从收获的幸福中拉了出来。疫情发展始料不及，并很快演化成对全球化时代人类经济的一次重大挑战。高速行驶的中国展览展示业在最快速发展的阶段中遭遇到了前所未有的寒流。虽然大疫已过多年，但潜在的、不可预知的突发性危机还将继续威胁与考验展览这个产业。（一）突发性危机