国外CRM客户关系管理研发的重要基础是90年代行的集成直接营销法并将其与现代IT技术与网络环境集成演变而发展成的，它重要特征是实现经营管理流程从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。实践证明，传统的营销方法与客户管理的模式已不再适应现代企业管理，而且管理成本很高。美国AT&T公司曾对二组

中国加入世贸组织之后，会展业的有识之士都充满了强烈的危机感。因为我国会展业的服务和管理水平与国际先进水平的差距很大，尤其我国会展业正处发展期。走出了原始积累，开始追求规模化增长的国内会展企业，首先面对的就是企业管理能力的瓶颈。会展业所实施的管理链中，客户管理是至关重要的一环。会展业有两大特点，一是中

CRM的数据分析技术是把展览设计有关客户的基本数据变为可用的信息，并将信息转换为真正有用的客户知识，进而把潜在客户转变成忠诚客户，直至发展为终生客户，完成客户的个生命周期。改善客户关系的关键在于提高客户满意度工作流程是将企业内外部客户料数据集成到同一个系统里，让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按

客户关系管理CRM对企业来讲，首先是一个商业战略，是帮助企业实现管理理念变化的工具，通过这种工具，企业可以透过多种渠道（电话、电子邮件、无线通信、一对一的直销等）为客户提供全方位的服务，所提供的活动既涉及市场与销售部门，还涉及技术支持和服务等部门。同时CRM也是一个系统集成工程，实施CRM啲最终目的

近几年，我国会展市场呈高速成长势态，但会展业的组织管理水平仍不尽人意。不少办展企业和组织者由于缺芝对客户关系管理CRM的认知，无法改善与客户（展商与贸易商）的沟通技巧，忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求，仍热衷于以传统的方式，盲目加大广告投入或传统营销渠道去组织潜在的客户，因此现有客户的忠诚度无

长期以来我国展览展示业市场化运作程度较低，会展业从业人员素质良莠不齐，大部分人员未经过专业训练，多以“半路出家”为主。在一些转行过来且素质较高的人员中，虽有较高的外语水平和外贸知识，但仍缺乏经营管理和现代会展运作方面的理论基础和实践经验。那些真正既有扎实理论功底又熟悉会展业实践与网络技术的复合性人才

“网络展览”的展贸双方的信心培肓是业态是否会健康成长的重要因素，什么因素是“网络展览”的信心构成呢？笔者认为以下的间题是展贸双方共同关注的信心构成：品牌：“网络展览”应重点放在培肓“品牌”的成长过程，建立品牌信心是“网络展览”需研究开发与探讨的重要内容，也是信心的基本保障，以“在线广交会”为

“网络展览”由于尚无相关的法律法规制约和行业监管，许多人士对网络安全、信息真伪的甄别及服务功能的可信度等忧心忡忡，成为困扰企业涉足网络重要原因。“网络展览”较传统展览的直面客户的真实性而言相对虚拟，亟需有信誉保证和互动的支撑。“网络展览”的监管是业态健康发展的重要保障。由于我国会展立法缺位、

在我国，会展业界有句话叫“政府搭台，企业唱戏”，政府在会展业中的作用非常突出。然而，如何有效地将这种作用发挥到位？以实现对“网络展览”质量和组展水平的参与和监督，正确引导我国“网络展览”快速健康的发展。因此，相关管理机构出“网络展览”的“游戏”规则显得非常迫切与重要。“网络展览”的“游戏”规

“网络展览”其本质应是集网络技术与传统展会众多服务功能于一体的一种展览展示模式，其特征是利用IT与网络技术集成，采用并提升传统展览的服务集成，以网络方式进行的一种展览。它有别于传统电子商务的B2B或B2C的模式，商务的实现过程中是以E2B的方式(Exhibition to Business)进行。

1、“诉求”和沟通策略建立在不容置疑的证据所支持的主张上这类网站强调以事实为依据，以展览专业优势为核心，通过专业优势，突出展览设计特点，进行营销活动，着力点在专业优势的视觉冲击力和吸引力。这种类型的网站往往专业服务方面不惜笔墨，以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而

网站是展会设计企业信息化建设的重要组成部分，是会展企业展示形象和实力的窗囗。目前，我国会展企业的多数业务仍主要依靠传统业务方式开展，但是，越来越多的会展企业已经认识到通过互联网形式参与市场竞争已成为信息时代经济发展的必然趋势。那么，到底如何建设展会设计企业网站，特别是中小会展企业网站，使网站

会展业作为一个信息、媒体、交流相对集中的新兴信息行业，面临着重大的变革和挑战，而Internet在给世界经济带来了巨大的变革和冲击的同时，也使会展业在很大程度上与电子商务全面互动发展。例如专业展览展示网站如同雨后春笋出现，网上会展广告更是日新月异。网络招展、网上协同办公、低成本市场调查等一系列网络带

国际先进的会展理念的影响与推动，对于展会设计质量和效果的评价将不再取决于现场人气的直观感受上，业内人士已充分认识到观众质量的重要性，对观众管理和现场动态控制的要求也逐渐得到业内的认同。展览会尤其是专业展览会的效果将采用更科学的方法进行评测与衡量。现场观众信息的录入、归类、统计、分析、管理、服务等工作

随着展商不再满足“自来火盒”式的标准展台设计，越来越注重展台的个性化，以展示企业间不同的企业文化、风格与实力。展会的特装对承展者提出了更进一步的展台设计和装修的要求，在最近各地已结束的许多大型专业展中我们惊喜地看到计算机、汽车、服装、家具等专业展会的展台特装已达到展位总数的60一75%的水平，这一变

面对国内外会展业日益激烈的市场竞爭，先进的现代化展馆设施对提高招展能力、增强竞爭力的巨大作用是众多的展览展示场馆形成的普谝共识。因此，一流新材料、新技术的设计与装修，多功能的服务设施，现代化的声、光、电多媒体，统一的展场综合网络布线，先进的办公智能化管理平台等是各地筹建或改造新的现代化展馆的基本目标

直邮活动产生的直接效果很难及时显现，因此，很难对直邮在展览展示营销中所起的作用与效果有客观的评价。展览组织机构加强对直邮活动的动态管理的主要目的是提高对直邮活动的体效率与效益，强化对直邮活动的过程管理，科学评估直邮对展览营销的作用，获取有价值的客户信息配合其他营销手段、建立完善的客户关系等。一、

通过一系列系统的筹备工作后，就可进入直邮的策划和组织阶段，其步骤如下：1、设定量化目标设定直邮活动的量化目标，科学评估营销活动是否达到预期效果。例如，直邮回应率达到5%时是否能直接产生2%的目标参展商等。2、确定预算标准预算标准直接决定了直邮活动的形式与范围。直邮活动的经费预算在体展

直邮信函的撰写是能否取得展览展示营销成效的最直接和最重要的因素，正确撰写有效的信函，能使直邮的展览营销获得“事半功倍”的效果，基本步骤如下：1、信首与信尾信首与信尾不宜含有大量营销信息，过量的营销信息容易分散目标客户的注意力，降低对重要信息的识别率。因此，信首应尽量筒洁并让目标客户感到亲切与

直邮各项活动的组织并不复杂，但与营销组合其他活动的规划与安排相比，展览展示直邮的组织工作具有更多的程序与步骤，直邮营销的基本内容构成：1．信函直邮应有一封直接用于展览组织机构与目标客户沟通的信函，没有信函或其他的书面形式进行沟通，直邮活动的成效就会大打折扣。2．信封展览展示组织机构为