3．建设差异化的营销渠道信息化时代，目标客户在参展决策过程中，不同营销渠道所产生的作用力与影响力也有所不同。展览组织机构要从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立的实际能力等角度出发，建设差异化的营销渠道，有效地解决营销渠道资源配置不当、成本结构受损、客户感受削弱的实际问题。在这方面，德国展览

客户价值管理(Customer Value Management，即CVM）是国际展览组织机构高度认同的管理理念。在我国，展览展示业在推动CVM的过程中由于概念不清、目标不明而经常进入各种误区，致使展览组织机构获取客户的成本增加、流失率升高、忠诚度降低，进而影响展览项目的长期获利能力，为有效避免展览

按照CRM的基本思想，不同的客户对企业的价值贡献是不同的，从某种意义来说，企业利润最大化来源于有效的客户价值管理。展览CRM的客户价值管理可以帮助展览组织机构建立统一的客户价值评估标准和评估体系，按价值等级合理地对客户进行分类，并制定相应的使客户满意的策略，提供个性化服务。根据展览服务实践，客户

我国展厅设计行业在导入展览CRM时的最大问题是不知道如何正确运用客户数据并进行科学整合从而使其上升为有价值的信息为管理和营销服务。根据相关调查，不少展览组织机构连客户档案都难以建立和健全，因此，展览组织机构要想成功应用CRM系统，目前最重要的是建立健全以参展商和专业观众为主体的数据库，并在此基础上逐

5．工作模块展览CRM工作模块首先要求展览组织机构从客户利益出发，重新设计原有的工作流程通过工作流程重组满足他们的期望，实现价值。优化的工作模块将使展览组织机构具有务实、简化的工作过程，带给客户好的印象，提高其预期回报。6．信息模块展览CRM需要一系列的客户信息，及时获得正确信息是CRM

展览CRM的本质是为展览营销服务的佗的研发是以促进展览营销，提升服务品质而进行。展览展示公司营销策略的核心在于整体协调，一致行动，在以客户为中心的基础上，我出自身竞争优势，作出最佳战略选择，并努力留住优质客户，提升客户价值。基于这种以客户为中心的展览CRM理念，展览CRM的模块构建应从降低成本、提高

1．积极贯彻展览CRM的管理思想，强调客户满意度提高对客户的关怀，明确客户需求，从而确定与客户的合作关系，这是展览展示组织机构实施CRM的关键所在。“以客户为中心”的口号在展览业中盛行多年，但落实不够到位，大多数展览组织机构在展前给参展商很好的承诺，但展中服务不周、展后沟通不够，导致大量客户流失

         欧马腾展览于6月10—12日举办的2015上海国际水展上强势发力，助美国水系统巨头A.O.史密斯傲然登场，完美的展台设计加上行业领先的科技产品成为全场关注焦点，引发行业瞩目。          根据A.O.史密斯的品牌形象和产品特征，欧马腾展览将展台精心打造成一个

6月1—4号，欧洲地质学家与工程师协会EAGE (European Association of Geoscientists & Engineers)第77届年会在马德里IFEMA会展中心成功举办。中国石化集团的全资子公司中石化地球物理公司(SGC)与信赖合作伙伴——欧马腾展览再度强强联手，

一、展览CRM的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，以下简称CRM）对企业来讲，首先是一个商业战略，是帮助展台搭建公司实现管理理念变化的工具。利用这种工具，企业可以通过多种渠道（电话、电子邮件、无线通信、一对一的直销等）为客户提供全方位的服务，所提

“网络展览”的实践证明，网络凭借其高技术设备和强大的功能，成为展览业加强对突发危机管理与促进行业发展的中坚力量，可促成展览设计业对各类突发性危机的长效危机管理机制。“网络展览”在突发危机时所产生的优势基于以下几个特征：1．随着网络的覆盖面越来越广，网络的便利性及多功能作用被广泛地认识，现代网络不

IT的高速发展与网络技术的迅速成熟不可避免地影响了传统产业的发展格局。更多业态的产生与成长是因IT与网络技术的发展而改变的。正如比尔·盖茨所说：“网络时代正将其无穷的魅力展现在我们面前，它不仅影响我们的工作方式、交流方式，它还将影响我们的生活方式。”基于IT与网络技术的“网络展览”是广泛应用与集成传

2003年一场突如其来的SARS却将中国人从收获的幸福中拉了出来。疫情发展始料不及，并很快演化成对全球化时代人类经济的一次重大挑战。高速行驶的中国展览展示业在最快速发展的阶段中遭遇到了前所未有的寒流。虽然大疫已过多年，但潜在的、不可预知的突发性危机还将继续威胁与考验展览这个产业。（一）突发性危机

随着网络技术的迅速发展，电子商务不断地蚕食展览业。电子商务加速了进入展览领域的步伐，并对传统会展业产生巨大的、革命性的影响。电子商务对欧马腾展览公司产生巨大影响基于以下特性：1．传统展览缘由于促进商品流通，以此为目标的经贸展览在展览中占据重要地位，这些展览本身就是商务活动。电子商务是商务活动的电

经过一系列危机处理步骤后，危机事态完全控制，危机事件被解决，并不意味着危机管理任务的结束，只是危机管理进人了事后管理阶段。在此阶段，危机管理的目标和任务是：1．评估危机危机管理小组或企业管理层应在危机结束后成立调查和评估小组，立即对于危机相关的因素进行评估，如发生危机的展台设计搭建项目或企业

（一）展览信息管理的范畴近年来，随着计算机和网络技术的迅速发展和信息技术的广泛应用，信息化管理渗透各行各业。信息化管理对传统展览展示行业的改造也正在进行。展览行业的服务链包括：主办商、服务商（搭建、酒店、餐饮、运输、观众登记等）、参展商、买家、展馆、普通观众等。展览服务贯穿于整个展览会的展前

危机事中管理阶段是危机已经冲破预防线而爆发。此时，展览企业应在最短的时间内扭转被动局面，迅速、准确地识别危机，快速建立和运转危机处理组织机构，制定危机处理策略，实施危机处理方案。危机事后管理阶段，一方面应采取措施消除危机给展览项目和企业带来的消极影响，另一方面，需对危机管理的经验教训进行认真、系

英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为，预防是解决危机的最好办法。通过危机的预防措施，企业管理者可以寻我和发现产生危机的各种诱因，并采取相应的措施最大限度地将这些诱因在爆发前进行彻底和部分清除，从而避免危机的爆发或降低危机的危害程度。预防阶段解决危机的成本较小，而且作用也最大。因为，危机管理重在预防，

展览危机管理被定为“PPRR”模式。是指危机管理四个阶段的工作．预防(prevention、）、准备(preparation）、应对(response）和恢复(recovery）。在实际操作中，人们常从时间将危机预防和准备的工作合并为一个阶段，统称为事前管理，因此展览展示危机管理可分为以下三个阶段。

（1）敏感性强、易受多种因素影响展台设计搭建是一项较为复杂的系统工程，往往由场馆方、主办方、承办方、协办方、搭建商、运输商、参展商、专业观众、一般观众、公安、消防、餐饮、广告等许多相互独立而又相互依赖的部门组成。因此，筹办和举办展览过程中遭遇危机的机率就更大，一旦某个环节出现问题，就会影响展览的